Vračilo artikla za pravne osebe
Če želite račun na podjetje, sprejemate pogoje poslovanja, ki veljajo
za podjetja. Podjetjem, samostojnim podjetnikom in drugim pravnim
osebam omogočamo vračilo pošiljk artiklov v okviru garancijskih pogojev.
Pravne osebe nimajo možnosti odstopa od pogodbe v 14 dneh ali vračila kupnine kot to velja za potrošnike (fizične osebe).
Za vsa dodatna vprašanja nas pokličete na +386 40 715 658 ali nam pišete na info@alfa-parts.net. Z veseljem vam bomo odgovorili.
Kako ravnati v primeru poškodovanih pošiljk
Če ste ob prevzemu pošiljke opazili, da je artikel ali paket fizično
poškodovan, v njem manjka vsebina ali kaže znake odprtja, morate
sprožiti postopek odškodnine pri Pošti Slovenije. To storite tako, da
paket prinesete na pošto takoj ko opazite poškodbo oziroma najkasneje v
roku 30 dni od prevzema paketa. Poštnega uslužbenca opozorite, da je
treba izpolniti obrazec Zapisnik o poškodovani pošiljki, ki ga nato tudi
podpišete. Skupaj s Pošto Slovenije bomo poskrbeli, da bo odškodnina
rešena v najkrajšem možnem času.
Vračilo v 14 dneh (Odstop od pogodbe)
Potrošnik (navedeno velja izključno za fizične osebe, ki pridobijo
blago za namene izven svoje pridobitne dejavnosti) ima pravico, da v 14
dneh od prevzema blaga podjetju sporoči (e-naslov: info@alfa-parts.net),
da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo
odločitev. Rok se začne šteti en dan po datumu prevzema. Edini strošek,
ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od pogodbe, je strošek vračila
blaga (ki se v primeru pošiljanja obračunava po ceniku dostavne službe
in je odvisen od tega ali gre za pošiljko/paket/tovor). Blago je
potrebno vrniti prodajalcu najkasneje v roku 30 dni od oddanega
sporočila o odstopu od pogodbe (nakupa).
Potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe pri pogodbah, katerih
predmet je artikel, ki je bil naročen izključno po naročilu kupca (velja
za artikle izdelane po naročilu, kompleti sklopka vztrajnik potisni
ležaj, original avtodele in športni program, kjer se izvede dobava iz
tujine na zahtevo potrošnika).
Prejeto blago mora vrniti nepoškodovano in v nespremenjeni količini,
razen če je blago uničeno, pokvarjeno, izgubljeno ali se je njegova
količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv potrošnik.
Potrošnik blaga ne sme neovirano uporabljati do odstopa od pogodbe.
Potrošnik sme opraviti ogled in preizkus blaga v obsegu, kot je to nujno
potrebno za ugotovitev dejanskega stanja. Preizkušanje blaga, ki
odstopa od navedenega, se šteje za uporabo blaga, kar pomeni, da
potrošnik s tem izgubi pravico do odstopa od pogodbe.
Vračilo opravljenih vplačil bo izvedeno takoj, ko je to mogoče,
najkasneje pa v roku 14 dni od prejema sporočila o odstopu od pogodbe.
Zaradi zagotavljanja gotovosti, točnosti in pravočasnosti vračila ter
zagotavljanja evidence o plačilih, se vračilo plačila kupcu izvede
izključno z nakazilom na njegov transakcijski račun. Vračilo plačila v
gotovini ni mogoče!
Vrnitev prejetega blaga podjetju v roku za odstop od pogodbe se šteje za sporočilo o odstopu od pogodbe.
V izjemnih primerih, ko izdelki niso vrnjeni v skladu ZVPot, lahko
potrošniku ponudimo odkup izdelka z ustrezno odškodnino, ki jo z
zapisnikom določimo ob vračilu. Odkup z znižano vrednostjo se upošteva
ob potrditvi potrošnika na elektronsko pošto. Potrošnik omenjeno
odkupnino koristi izključno ob naročilu drugega izdelka enake ali višje
vrednosti.
Pravico do vračila kupnine, garancije, stvarnih napak in nepravilno opravljenih storitev natančneje urejajo določila zakona o varstvu potrošnikov (neuradno prečiščeno besedilo).
Odstop potrošnika od pogodbe za izdelke iz kompleta
Če se potrošnik odloči za odstop od pogodbe za enega izmed artiklov,
ki so tvorili komplet, lahko zanj zahteva vračilo kupnine. Potrošnik
lahko vrne enega ali več artiklov iz kompleta. Pri odstopu od pogodbe za
artikel iz kompleta potrošnik dobi na TRR vrnjen znesek v višini
vplačanih sredstev za dotični artikel, ki ga vrača.
V primeru odstopa od pogodbe si AlfaR pridružuje pravico do
odštetja pridobljenega prihranka. Če je prihranek novega izbranega
izdelka večji od prihranka vrnjenega izdelka, se razlike ne vrača,
menjava pa se odvije po politiki odstopa od pogodbe za izdelke iz
kompleta.
Napotki za odstop od pogodbe
Pri spletnem nakupu si izdelkov pred nakupom ni možno fizično
ogledati, zato vam omogočamo (znotraj zakonskih okvirov) možnost odstopa
od pogodbe. Ker želimo, da to lahko opravite kar čimhitreje in brez
zapletov, smo pripravili kratek seznam, na kaj je treba biti pozoren pri
nakupu na daljavo:
- previdno odprite embalažo in jo hranite v nespremenjenem stanju, dokler niste v celoti prepričani, da je artikel ustrezen,
- pri nakupu oblačil ustrezno velikost preverite s pomerjanjem čez druga oblačila (ne na golo kožo),
- če izdelek vrnete osebno na sedež podjetja, dajte izdelek na vpogled zaposlenemu,
- pri rokovanju z artiklom lahko pride do poškodb in prask, zato pazljivo ravnajte z njimi,
- vidne sledi uporabe (praske, madeži, umazanija) niso
primerne za odstop od pogodbe,
- vidne sledi montaže (poškodovane objemke, odprte vrečke masti, umazani artikli, poškodovani artikli, artikli s sledmi montaže, itd.) so
poškodbe, ki nastanejo pri vgradnji avtodelov. Ne vgrajujte artiklov
dokler niste prepričani, da ustrezajo!
- originalni avtodeli, ki so bili naročeni izključno po naročilu kupca in seznanjeni z nezmožnostjo vračila
Artikli, kupljeni na daljavo, niso namenjeni uporabi v zakonskem času za odstop od pogodbe.
Možnost odstopa od pogodbe je namenjena temu, da artikel lahko
odprete, pregledate in če vam ne ustreza, ali pa so bila vaša
pričakovanja drugačna, odstopite od nakupa. Ta priporočila ne veljajo,
če je izdelek ob nakupu v okvari oziroma ne deluje. V tem primeru gre za
uveljavljanje stvarne napake ali garancije.
Vračilo blaga za pravne osebe
Če želite račun na podjetje, sprejemate pogoje poslovanja, ki veljajo
za podjetja. Glavna razlika je v možnostih odstopa od pogodbe:
Podjetjem, samostojnim podjetnikom in drugim pravnim osebam omogočamo
vračilo pošiljk artiklov v okviru garancijskih pogojev. Prej naštete
organizacije nimajo možnosti odstopa od pogodbe v 14
dneh od prevzema blaga, ne da bi bilo treba navesti razlog za svojo
odločitev kot to velja za potrošnike (fizične osebe). Vračilo kupnine
žal ni možno. Za nakupe pravnih oseb prav tako veljajo Pogoji poslovanja, z razliko v že predhodno omenjenih možnostih odstopa od pogodbe.
Stvarna napaka
Kdaj je napaka stvarna? Kadar:
- artikel nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo normalno rabo ali za promet
- artikel nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero
jo kupec kupuje, ki pa bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti
znana
- artikel nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane
- je prodajalec izročil artikel, ki se ne ujema z vzorcem ali
modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.
Kako se preverja primernost artikla?
Preverja se z drugim, brezhibnim artiklom enake vrste, hkrati pa tudi
z izjavami proizvajalca oziroma navedbami na samem artiklu.
Kako se stvarno napako uveljavi?
Kupec nas mora o morebitni stvarni napaki skupaj z natančnim opisom
le-te in na lastne stroške obvestiti v zakonsko določenem roku. Kupec
nam hkrati omogoči pregled artikla.
Garancija
Proizvajalec je v skladu z zakonom dolžan kupcu zagotoviti garancijo
za brezhibno delovanje kupljenega blaga. Garancijo lahko kupec
uveljavlja neposredno pri proizvajalcu ali njegovem pooblaščenem
servisu. Garancijo lahko kupec uveljavlja z garancijskim listom in
računom prodajalca.
Proizvajalec je dolžan garancijsko popravilo opraviti v 45 dneh od
prejema blaga, v nasprotnem primeru pa izdelek zamenjati z drugim,
enakovrednim in brezhibnim izdelkom.
Kupec lahko garancijo uveljavlja tudi pri prodajalcu, vendar tudi v tem primeru velja določilo iz prejšnjega odstavka.
Posredovanje blaga v garancijo se opravi v skladu s pogoji, ki jih
proizvajalec navede na garancijskem listu, kupec s tem nima stroškov.
Kupec mora pri reklamaciji avtodelov priložiti potrdilo o strokovni vgradnji (račun delavnice kjer je bilo delo opravljeno in delovni nalog, ko je bil avtodel odstranjen). Priporočljivo je, da se priloži tudi seznam ostalih izdelkov, ki so bilo vgrajeni in so vezani na reklamiran izdelek (npr. vodna črpalka pušča, menjan je bil tudi zobati jermen in napenjalec, itd.)
Če želite pošiljko vrniti na naše stroške, to storite tako, da se o tem dogovorite z našim oddelkom za pomoč uporabnikom (+386 40 715 658 ali info@alfa-part.net). V skladu s tem dogovorom vam bo dovoljeno poslati paket preko Pošte Slovenije na naše stroške (izbere možnost PPN - poštnino plača naslovnik).
Pozor: drugačen način posredovanja (pošiljanja) na stroške Alfa R ni možen.